ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΛΛΑΓΗΣ/ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Οι πελάτες του ιστότοπου www.renee.gr έχουν το
δικαίωμα να επιστρέψουν το προϊόν το οποίο παρέλαβαν εφόσον αυτό δεν επίπτει στην κατηγορία Audiobooks, Love gifts (Petite Box & Σοκολάτα Χειροποίητη Ρενέ).
Προϋποθέσεις Αλλαγής –
Αντικατάστασης Προϊόντος
- Το προϊόν δεν πρέπει να έχει
χρησιμοποιηθεί - Η διαδικασία αλλαγής θα πρέπει
να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρήγγειλε
το προϊόν ο πελάτης. - Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί
από τον πελάτη μαζί με την απόδειξη αγοράς και σε κατάλληλη συσκευασία που να
προφυλάσσει το προϊόν. - Το προϊόν να μην ανήκει στην κατηγορία Audiobooks
Λόγοι Αλλαγής Προϊόντος
Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει
αλλαγή/αντικατάσταση του προϊόντος που παρέλαβε, για τους εξής λόγους:
- Αλλαγή στο μέγεθος του
προϊόντος. - Αλλαγή στο χρώμα του
προϊόντος. - Αλλαγή στο σχέδιο του
προϊόντος. - Το προϊόν που παρέλαβε ήταν
ελαττωματικό (αντικατάσταση). - Το προϊόν που παρέλαβε ήταν
άλλο σε σχέση με αυτό που παρήγγειλε (λάθος κατά την αποστολή). - Το προϊόν αλλαγής δεν μπορεί να ανήκει στην κατηγορία Audiobooks
Διαδικασία Αλλαγής Προϊόντος
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να
ζητήσει αλλαγή στο προϊόν το οποίο παρέλαβε για τους παραπάνω λόγους. Σε όποια
από τις πέντε προαναφερόμενες περιπτώσεις, πρέπει να επικοινωνήσει με το τμήμα
Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας είτε μέσω email (order@renee.gr) είτε
τηλεφωνικά, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα της παραγγελίας, και να
γνωστοποιήσει το αίτημά του για την αλλαγή/αντικατάσταση.
Κατόπιν συνεννόησης, ο πελάτης
αποστέλλει το προϊόν, που θέλει να επιστρέψει, μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών
ELTA COURIER. Μόλις το τμήμα επιστροφών της εταιρείας ΕΙΡ.ΣΤΥΛΙΑΡΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.
παραλάβει το προϊόν και σιγουρευτεί ότι βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση
(όπως είχε αποσταλεί), προχωράει στην αποστολή του προϊόντος το οποίο επέλεξε ο
πελάτης. Οι αλλαγές γίνονται αποκλειστικά μέσω της εταιρείας ταχυμεταφορών ACS – Γενική Ταχυδρομική.
ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΤΗΝ ΕΛΛΑΔΑ: Στις
περιπτώσεις αλλαγής σχεδίου του προϊόντος, αλλαγής μεγέθους του προϊόντος ή
χρώματος, τα έξοδα αποστολής της αλλαγής επιβαρύνουν τον πελάτη (τα έξοδα
αποστολής της αλλαγής είναι 4€). Στις περιπτώσεις ελαττωματικού ή εσφαλμένου
προϊόντος κατά την αποστολή, τα έξοδα αποστολής της αλλαγής επιβαρύνουν την
εταιρεία ΕΙΡ.ΣΤΥΛΙΑΡΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. και μόνο.
ΓΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΣΤΗΝ ΚΥΠΡΟ: Εάν η
αλλαγή αφορά σε πελάτη της Κύπρου, για τις περιπτώσεις αλλαγής μεγέθους,
χρώματος, σχεδίου, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, ενώ στην
περίπτωση ελαττωματικού ή εσφαλμένου προϊόντος κατά την αποστολή, τα έξοδα
αποστολής επιβαρύνουν την εταιρεία ΕΙΡ.ΣΤΥΛΙΑΡΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.και μόνο.
Η εταιρεία ΕΙΡ.ΣΤΥΛΙΑΡΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.
δεσμεύεται να εξυπηρετήσει τους πελάτες, οι οποίοι αιτούνται αλλαγής προϊόντος
για τους παραπάνω λόγους.
ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ –
ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗ
Ο πελάτης έχει το δικαίωμα
υπαναχώρησης της αγοράς που έκανε μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος της
εταιρείας ΕΙΡ.ΣΤΥΛΙΑΡΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε.
Σε αυτήν την περίπτωση θα πρέπει
να κάνει χρήση του δικαιώματός του εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα
παραγγελίας του προϊόντος.
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Χρημάτων
- Το προϊόν δεν πρέπει να έχει
χρησιμοποιηθεί. - Η διαδικασία επιστροφής
χρημάτων θα πρέπει να πραγματοποιηθεί εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα
κατά την οποία ο πελάτης παρήγγειλε το προϊόν . - Το προϊόν πρέπει να αποσταλεί
από τον πελάτη με δικά του έξοδα αποστολής και ασφαλισμένη αποστολή, μαζί με
την απόδειξη αγοράς και σε κατάλληλη συσκευασία που να προφυλάσσει το προϊόν. - Το προϊόν να μην ανήκει στην κατηγορία Audiobooks
Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων
Ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει
με το τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της εταιρείας είτε μέσω e-mail (order@renee.gr)
είτε τηλεφωνικά, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραγγελίας, και
να γνωστοποιήσει το αίτημά του για την επιστροφή χρημάτων. Κατόπιν συνεννόησης
με την εταιρεία, θα πρέπει να αποστείλει το προϊόν, το οποίο παρέλαβε, με δικά
του έξοδα αποστολής στη διεύθυνση:
Queens Publications
Σόλωνος 71, Αθήνα 10679 Travelbookstore
Τηλ.
2114180900
Κατά την παραλαβή της επιστροφής
από την εταιρεία, το προϊόν θα περάσει από τον απαραίτητο ποιοτικό έλεγχο,
ούτως ώστε να εγκριθεί η διαδικασία επιστροφής χρημάτων στον πελάτη. Η εταιρεία
ΕΙΡ.ΣΤΥΛΙΑΡΑ ΚΑΙ ΣΙΑ Ε.Ε. δεσμεύεται να προχωρήσει στην επιστροφή των χρημάτων τής
αξίας του προϊόντος (χωρίς να συμπεριλαμβάνονται σε αυτήν τα έξοδα αποστολής
και αντικαταβολής εάν υπάρχουν), εφόσον έχει εγκριθεί και κατόπιν του ποιοτικού
ελέγχου, εντός 14 ημερολογιακών ημερών, και να το γνωστοποιήσει στον πελάτη
μέσω ενημερωτικού e-mail.
Θα σας επιστρέφουμε τα χρήματα
πάντοτε στον λογαριασμό τον οποίο θα μας υποδείξετε. Το δικαίωμά σας να
υπαναχωρήσετε από τη Σύμβαση ισχύει μόνο για προϊόντα που επιστρέφονται στην
ίδια κατάσταση που τα παραλάβατε και αφού μας έχετε ενημερώσει σχετικά. Προϊόν,
το οποίο έχει υποστεί ζημία ή δεν είναι στην ίδια κατάσταση που το παραλάβατε ή
το οποίο έχει φθαρεί, εκτός από το άνοιγμα της συσκευασίας του, ή έχει λερωθεί,
δεν θα επιστρέφεται. Παρακαλούμε να επιδεικνύεται εύλογη επιμέλεια για όσο
χρονικό διάστημα τα προϊόντα βρίσκονται στην κατοχή σας.